30 ejemplos de mensajes de respuestas automáticas de WhatsApp Business

emoticono de WhatsApp con varios mensajes simulando las respuestas automáticas de WhatsApp Business

WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta indispensable para muchas empresas que buscan ofrecer una atención al cliente rápida y efectiva.

Una de las características más útiles de esta plataforma son las respuestas automáticas, que permiten mantener a los clientes informados y ofrecer un servicio continuo, incluso fuera del horario laboral.

 

¿Qué son las respuestas automáticas en WhatsApp Business?

Las respuestas automáticas son mensajes preconfigurados que se envían automáticamente a los usuarios cuando interactúan contigo a través de WhatsApp Business. Estas respuestas son ideales para:

  • Confirmar la recepción de mensajes.
  • Responder preguntas frecuentes.
  • Ofrecer información clave sobre tus productos o servicios.
  • Notificar horarios de atención.

 

Ejemplos de mensajes de respuestas automáticas

  1. Mensaje de bienvenida

Un mensaje de bienvenida da una primera impresión positiva y profesional:

«Hola, gracias por contactarnos. Somos [Nombre de tu empresa], y estamos aquí para ayudarte. Por favor, indícanos cómo podemos asistirte.»

  1. Fuera del horario laboral

Es importante informar a tus clientes si no puedes responder de inmediato:

«Gracias por escribirnos. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Te responderemos en cuanto estemos de vuelta.»

  1. Confirmación de recepción

Para que los clientes sepan que recibiste su mensaje:

«Hemos recibido tu mensaje. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.»

  1. Solicitud de información adicional

Cuando necesitas más detalles para poder ayudar:

«Gracias por tu mensaje. ¿Podrías proporcionarnos más información para poder asistirte mejor?»

  1. Promoción especial

Aprovecha las respuestas automáticas para informar sobre ofertas:

«¡Hola! Te contamos que actualmente tenemos un 20% de descuento en todos nuestros productos. Visita nuestra web para más detalles.»

  1. Confirmación de cita

Ideal para negocios que manejan citas:

«Hola, tu cita para el [día y hora] ha sido confirmada. Si necesitas reprogramarla, por favor avísanos con antelación.»

  1. Recordatorio de pago

Un recordatorio amistoso para pagos pendientes:

«Hola, te recordamos que tienes un pago pendiente de [monto]. Si ya realizaste el pago, por favor ignora este mensaje.»

  1. Información sobre envíos

Para negocios de comercio electrónico:

«Hola, tu pedido #12345 ha sido enviado y está en camino. Puedes rastrearlo aquí: [link de rastreo].»

  1. Respuesta a preguntas frecuentes

Ejemplo para responder sobre horarios:

«Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, y sábados de 10:00 a 14:00.»

  1. Redirección a un canal de soporte

Para derivar consultas complejas:

«Gracias por tu consulta. Por favor, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico en [correo electrónico/teléfono].»

  1. Notificación de vacaciones

Informa a los clientes sobre cierres temporales:

«Hola, estaremos de vacaciones del [fecha inicio] al [fecha fin]. Responderemos tus mensajes a partir del [fecha].»

  1. Confirmación de compra

Para agradecer una compra:

«Gracias por tu compra en [Nombre de tu empresa]. Estamos procesando tu pedido y pronto recibirás más información.»

  1. Aviso de stock limitado

Crea urgencia para ciertos productos:

«¡Hola! Quedan pocas unidades disponibles de [nombre del producto]. Haz tu pedido ahora para asegurarlo.»

  1. Encuesta de satisfacción

Solicita retroalimentación después de una interacción:

«Hola, gracias por elegirnos. ¿Podrías ayudarnos respondiendo esta breve encuesta sobre tu experiencia? [Link a la encuesta].»

  1. Despedida amigable

Un cierre cordial puede marcar la diferencia:

«Gracias por comunicarte con nosotros. Si necesitas algo más, no dudes en escribirnos. ¡Que tengas un excelente día!»

 

Categorías de mensajes automáticos y ejemplos adicionales

Mensajes de bienvenida

  1. «Bienvenido a [Nombre de la empresa]. ¿En qué podemos ayudarte hoy?»
  2. «Hola, gracias por contactarnos. Estamos encantados de atenderte.»

Mensajes fuera de horario

  1. «Hola, en este momento estamos fuera de horario. Te responderemos mañana a partir de las 9:00.»
  2. «Gracias por escribirnos. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00.»

Mensajes de promociones

  1. «¡No te pierdas nuestras ofertas de temporada! Haz clic aquí para más información: [enlace].»
  2. «¡Hola! Esta semana tenemos envío gratis en pedidos superiores a $50.»

Mensajes para preguntas frecuentes

  1. «Puedes encontrar más información sobre nuestros productos en: [enlace].»
  2. «Nuestros servicios incluyen [lista de servicios]. Contáctanos para más detalles.»

Mensajes para citas y reservas

  1. «Gracias por reservar con nosotros. Te confirmamos tu cita para el [fecha/hora].»
  2. «Hola, lamentamos informarte que no tenemos disponibilidad en esa fecha. Por favor, selecciona otra.»

Mensajes de cierre

  1. «Gracias por tu tiempo. Si tienes más preguntas, estamos a tu disposición.»
  2. «Fue un placer atenderte. ¡Esperamos verte pronto!»

 

Consejos para configurar respuestas automáticas efectivas

  1. Usa un tono amigable y profesional: Adapta el tono al tipo de cliente que tengas, pero asegúrate de que sea claro y cercano.
  2. Personaliza los mensajes: Siempre que sea posible, incluye el nombre del cliente o detalles específicos.
  3. Sé breve y directo: Los mensajes largos pueden ser difíciles de leer en un chat.
  4. Ofrece opciones claras: Si el cliente necesita elegir, asegúrate de que las opciones estén bien explicadas.
  5. Revisa y actualiza regularmente: Asegúrate de que la información sea actual y relevante.

 

Cómo configurar respuestas automáticas en WhatsApp Business

  1. Abre la app de WhatsApp Business.
  2. Ve a Ajustes > Herramientas para la empresa > Mensaje de ausencia o Mensaje de bienvenida.
  3. Activa la función y escribe tu mensaje.
  4. Define los horarios en los que se enviará el mensaje (por ejemplo, fuera del horario laboral).
  5. Guarda los cambios y ¡listo!

Con estos ejemplos y consejos, podrás aprovechar al máximo las respuestas automáticas de WhatsApp Business para mejorar la atención a tus clientes y ahorrar tiempo. Recuerda que un buen servicio es clave para fidelizar a tus clientes y hacer crecer tu negocio.

Con estos ejemplos y consejos, podrás aprovechar al máximo las respuestas automáticas de WhatsApp Business para mejorar la atención a tus clientes y ahorrar tiempo.

Recuerda que un buen servicio es clave para fidelizar a tus clientes y hacer crecer tu negocio.

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