Términos y condiciones de contratación

Te damos la bienvenida a DIALOGFY y agradecemos tu interés y confianza en nuestro producto.
Antes de proceder a la contratación del mismo, te pedimos leas atentamente el presente documento, ya que, junto con aquellos a los que se hace referencia a lo largo del mismo, establecen los Términos y Condiciones que rigen nuestro servicio.

I.- Objeto.
El presente documento contiene los Términos y Condiciones que rigen la contratación de los servicios prestados por DIALOGFY (en adelante el Servicio), por lo que al hacer contratar cualquiera de ellos, Usted quedará vinculado a las mismas. Así que, si no está de acuerdo con la totalidad de ellas, no deberá usar ni contar con nuestros servicios. De conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (en adelante, “LSSI”) el creador de DIALOGFY es NAKINRA, S.L., (en adelante, “DIALOGFY”) con domicilio social en 28939 Arroyomolinos (Madrid, España), calle Almería, nº 99, provista de CIF nº B-16867442 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 42426, Folio 132, Sección 8, Hoja M 750862, inscripción 1ª y dirección de correo electrónico de contacto info@serexpertodigital.com.
Por lo tanto, la contratación que se produzca, se llevará a cabo entre la entidad a la que Usted represente (en adelante, Usted o el Cliente) y DIALOGFY.
Si tiene alguna duda o pregunta acerca de los Términos o Condiciones de contratación, podrá dirigirse a nosotros a través de las vías que serán expuestas a lo largo del presente documento.

II.- Servicios DIALOGFY.
DIALOGFY brinda a sus Clientes un servicio de conversación omnicanal para empresas mediante integración de diferentes canales de comunicación (Whatsapp, Facebook Messenger, WebChat, WeChat, Line, etc.) con aplicaciones de gestión empresarial (ERPs, e-commerce, etc.). Con nuestro sistema de recuperación de llamadas, podrás:

• Atender inmediatamente las llamadas perdidas, ya que te aparecerá un mensaje en tu WhatsApp con el que sabrás si alguien ha llamado a tu negocio mientras tu no estabas disponible.
• Personalizar tu mensaje si estás dentro o fuera de tu horario laboral de forma inmediata, solo tienes que añadir tu horario y el mensaje se enviará cuando no le puedas atender.
• Crear tu propio asistente virtual que optimizará el tiempo a tus empleados, mejorarás la rentabilidad de la empresa y ayudará a tus clientes a resolver
  sus dudas sin necesidad de atenderles telefónicamente.
• Configurar el asistente en varios idiomas y así, poder automatizar procesos sin importar el idioma que hable tu cliente.
• Incluir todos los apartados y funciones que necesites, ya que el asistente es 100% personalizable. Por eso podrás configurar las opciones que quieras o
  incluir las solicitudes más comunes.
• Enviar links, documentos y mucho más, como fotografías, vídeos, archivos, ubicaciones, reseñas o contactos de forma automática.

Todo ello es posible mediante una serie de licencias con los proveedores antes referenciados y es importante tener en cuenta que las características del Servicio pueden variar y tener límites según cada canal de comunicación y el software empresarial utilizado por la empresa (usuario del servicio).

Todos los datos recibidos por el Servicio se tramitan de acuerdo con la normativa de protección de datos, concretamente conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 de Protección relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento
de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos). Para más detalles consulte nuestro DPA en https://DIALOGFY.com/politica-de-privacidad/

Cualquier ID de usuario, contraseña, etc. que pueda tener para el Servicio, es absolutamente confidencial.

A. Proceso de contratación del Servicio.
Al contratar el Servicio, usted acepta los presentes Términos y acepta pagar el precio del plan o servicio elegido y cuya información ha podido valorar y evaluar previamente a formalizar el proceso de contratación del servicio.

El proceso de contratación se compone de dos fases: la primera, consistente en la compra del mismo, y la segunda, consistente en la activación del servicio.

Con respecto a la primera de ellas, la relativa a la compra de la licencia, dispone de la información completa y detallada (incluyendo los precios y planes) que nuestros expertos le habrán enviado en forma de presupuesto detallado y conforme a sus necesidades. De igual forma en el mismo, se detallan los servicios incluidos y excluidos en cada licencia, a efectos de facilitarle la búsqueda del tipo que se ajuste a sus necesidades.

Referente a la primera parte, el cliente debe registrarse en la página de registro de cliente. Una vez se haya registrado con los datos fiscales, se le enviará el pedido al correo que haya facilitado a la hora del registro. En el email se le adjuntará la factura proforma con el detalle de los servicios que el cliente haya definido previamente.

Una vez seleccionadas las distintas opciones podrá visualizar un resumen del pedido.

Asimismo, con la finalidad de poder gestionar el pago, deberá introducir los datos personales requeridos mediante asterisco en el formulario de compra.
Antes de proceder a efectuar la compra del pedido, el usuario deberá aceptar la Política comercial de Whatsapp, la Política de número de teléfono de Whatsapp, los presentes Términos y el DPA Agreement. Una vez realizada la compra del pedido, recibirá en la dirección de correo electrónico que haya facilitado en el formulario del proceso de compra, un correo electrónico en el que se confirmará el proceso de compra realizado, incluyendo las características y opciones de la licencia contratada.

Le informamos que tras ello, procederemos a archivar el documento electrónico en el que se formalice su contrato.

Asimismo, la información contractual le será facilitada con anterioridad de forma que, en su caso, pueda corregir los datos erróneos.

Con respecto a la segunda de las fases, la relativa a la activación del servicio puede producirse de manera inmediata, o puede prolongarse dependiendo principalmente de los tiempos en las diferentes verificaciones por parte de las correspondientes plataformas y canales de comunicación (como, por ejemplo, Facebook y WhatsApp, WeChat, WebChat, etc) así como de software de terceros.

B. Uso del Servicio.
Una vez que el Cliente decide contratar el Servicio, es su responsabilidad hacerlo acorde a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos de Uso. Asimismo, se obliga hacer un uso adecuado del Servicio y a no emplearlo para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros o que infrinjan cualquier norma del ordenamiento jurídico.

Diaglofy no se hace responsable de los cambios de funciones, características, límites, precios, etc. del software de terceros como los de canales de comunicación y del software empresarial que se integran en el Servicio.

Asimismo, DIALOGFY se compromete a hacer todo lo posible para un correcto funcionamiento del Servicio.

Habida cuenta que el Servicio conecta con canales de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, etc) con aplicaciones de terceros, DIALOGFY no asume ninguna responsabilidad por la disponibilidad y el correcto funcionamiento de estos servicios, así como del cumplimiento de lo mismo por parte del Usuario.
Es por ello que el Cliente, previamente a contratar el Servicio, declara conocer y cumplir los términos y condiciones y políticas de uso de los canales de mensajería instantánea (WhatsApp, Facebook Messenger, etc.,) y las aplicaciones de terceros conectadas con DIALOGFY, por ejemplo, Zoho, HubSpot etc., disponibles en sus respectivas páginas web.

Habida cuenta que la relación entre las partes es “Business to Business” y que no ostentan la condición de consumidor, ambas partes de conformidad con lo dispuesto en el Art 27.2 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, acuerdan que no resulta necesario mostrar la información referida
en el Art 27.1 de la citada Ley.

C. Derechos de propiedad intelectual.
Aparte del contenido que posee, bajo estos Términos, Diaglofy y/o sus licenciantes poseen todos los derechos y materiales de propiedad intelectual contenidos en el Servicio.

Al Cliente se le concede una licencia limitada únicamente para utilizar el material contenido en el Servicio en base a la modalidad contratada.

D. Prohibiciones.
En relación al uso del Servicio, el Cliente se compromete a cumplir con todas las leyes locales, nacionales e internacionales, y no permitir ni facilitar que un tercero, viole o infrinja los derechos (incluyendo sin limitación derechos de autor, derechos de publicidad o privacidad, imagen y marcas comerciales) de los
demás, nuestras políticas o los mecanismos de funcionamiento, o la seguridad del Servicio, y, sin perjuicio de lo anterior no podrá:

• Publicar cualquier material de DIALOGFY en cualquier otro medio
• Vender, sublicenciar y/o comercializar de otro modo cualquier material de DIALOGFY.
• Realizar y/o mostrar públicamente cualquier material de DIALOGFY.
• Utilizar el Servicio de cualquier manera que sea o pueda ser perjudicial para el servicio de DIALOGFY.
• Uso del Servicio de cualquier manera que afecte al acceso de los usuarios al Servicio.
• Utilizar el Servicio en contra de las leyes y regulaciones aplicables, o de cualquier manera puede causar daño al DIALOGFY, o a cualquier persona o entidad comercial.
• Uso del Servicio para participar en cualquier publicidad o marketing.
• Utilizar programas informáticos, dispositivos, robots u otros medios o procesos manuales o automáticos a fin de acceder, extraer, recopilar o analizar contenido del Servicio.
• Inferir o dañar nuestro Servicio, incluyendo sin limitación, su realización a través de virus, código malicioso, ataques por denegación de servicio, suplantación de paquetes o de IP, rutas falsificadas o similares.
• Usar nuestros servicios de mensajería para enviar correo comercial no solicitado (“Spam”).
• Registrarse y usar el Servicio suplantando la identidad de una tercera persona.

E. Contenido.
En estos Términos y Condiciones, el Contenido significará cualquier audio, video, texto, imágenes u otro material que elija agregar al Servicio, el cual debe ser propiedad del Cliente y no debe invadir los derechos de terceros. Es por ello que DIALOGFY se reserva el derecho de restringir el acceso en cualquier momento.

DIALOGFY no se responsabiliza de ningún daño o perjuicio que pudiera derivarse respecto de la utilización que hagan los Usuarios de la información a la que puedan acceder a través del servicio, así como el uso de que hagan de las funcionalidades integradas y puestas a disposición de la misma y de los contenidos alojados. DIALOGFY actuará de conformidad con lo establecido en la LSSI en cuanto tenga conocimiento efectivo de contenidos ilícitos pudiendo eliminarlos o cancelar la suscripción del servicio.

La recopilación y el uso que hacemos de la información personal en relación con los Servicios se encuentra regulada en el Contrato de Encargo (Data Processing Agreement- DPA, de conformidad con lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, y que deberá suscribir con carácter previo a utilización del servicio.

III.- Limitación de responsabilidad.
DIALOGFY no se responsabiliza de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de una mala o incorrecta utilización del Servicio, ni tampoco asume ningún tipo de responsabilidad por incidencias en las redes de telecomunicaciones, tales como, por ejemplo, caídas temporales suspensión, ausencia o defectos en dichas telecomunicaciones, causadas por terceros, no imputables a DIALOGFY.

En consecuencia, DIALOGFY no garantiza ni se hace responsable (no siendo esta una enumeración taxativa ni cerrada) de: (i) la continuidad de los contenidos del Servicio; (ii) la ausencia de errores en dichos contenidos; (iii) la ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en Servicio o en el servidor que lo suministra; (iv) la invulnerabilidad del Servicio y/o la imposibilidad de vulnerar las medidas de seguridad que se adopten en el mismo; (v) la falta de utilidad o rendimiento de los contenidos del Servicio; y (vi) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que se establecen en los presentes

Términos de Uso.
Ello no obstante, DIALOGFY declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la técnica, para garantizar el funcionamiento del Servicio y reducir al mínimo los errores del sistema, tanto desde el punto de vista técnico como legal y organizativo.
El usuario reconoce y acepta que DIALOGFY no será responsable de las pérdidas o daños en que el usuario pueda incurrir a consecuencia de la indisponibilidad del Servicio.
Asimismo, DIALOGFY no expresa representaciones ni garantías, de ningún tipo relacionadas con el Servicio o los materiales producidos o distribuidos por el Servicio. Además, DIALOGFY no garantiza que el servicio sea adecuado para su propósito, confiable, útil o preciso. Por tanto, DIALOGFY no se responsabiliza de los daños y/ o perjuicios, así como resultados que el Cliente pueda obtener mediante la utilización correcta o incorrecta del Servicio.
El Cliente se obliga a indemnizar a DIALOGFY de y contra cualquiera y/o todos los pasivos, costos, demandas, causas de acción, daños y gastos que surjan de cualquier manera relacionado con su incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos.

IV.- Precios y Formas de pago.
El precio tanto de la mensualidad e instalación se le enviará al cliente de forma personal antes de la así como los servicios y característicasincluidos y excluidos en cada modalidad.
Le informamos que podrá visualizar el precio final de su compra con impuestos incluidos antes de procesar el pago de dicha compra.
Asimismo, el precio de su pedido se compondrá en su caso de los siguientes elementos:

• Una cuota de suscripción por el uso de la solución, los servidores usados, las actualizaciones de las herramientas, soporte, etc.
• Coste de configuración, el cual depende de la cantidad de números y del plan que vaya a usar: La configuración es el trabajo llevado a cabo por nuestro equipo para registrar su suscripción. Los trabajos pueden ser mayores en servidores, verificación, documentación, formación, etc.
• El coste del setup depende de la cantidad de números contratados.
• Crédito por uso: depósito para pagar el precio de las plantillas, agentes extra, usuarios activos mensuales extra y posibles gastos administrativos.

Los gastos administrativos deberán ser satisfechos cuando DIALOGFY realice gestiones no incluidas en este proceso de contratación. En cuanto a las modalidades de pago, DIALOGFY acepta las siguientes:

A través del pago mediante tarjeta bancaria de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.).

Transferencia bancaria.

Domiciliación bancaria (SEPA). Este método solo se podrá utilizar para la mensualidad, una vez que haya completado el pago inicial a través de uno de los dos métodos anteriores.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por daño o perjuicio y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

La renovación se efectuará de forma automática el mismo día de la contratación del mismo según el método de pago establecido.
En el supuesto de que no pueda procederse por parte de DIALOGFY al cobro de la cantidad correspondiente por motivos relacionados entre otros, con falta de saldo, caducidad de la tarjeta bancaria, robo, etc., una vez el usuario haya alcanzado el 100% del crédito por uso consumido, DIALOGFY bloqueará al Usuario el envío de plantillas, comunicaciones entrantes de usuarios nuevos extra y comunicaciones de agentes nuevos extra.

En el supuesto de no resolver el impago de su suscripción en el plazo de siete (7) días desde la fecha de renovación, previa advertencia al cliente mediante correo electrónico, DIALOGFY dará de baja automática del Servicio al usuario.

Igualmente, el cliente se hacer responsable en cuanto al uso de la tarjeta bancaria, de lo siguiente:

Comprobar que en su tarjeta bancaria tiene activada la opción del pago (online) por servicios online y de pago internacional.

Verificar que la tarjeta bancaria tenga suficientes fondos para poder satisfacer los importes que se efectúen para el cobro del Servicio.

En todo caso, usted garantiza que está autorizado o es el titular para utilizar el método de pago seleccionado.
Asimismo, le informamos que el pago del Servicio (en cualquiera de sus modalidades) no podrá ser “pausado” por el hecho de no utilizar el servicio durante un determinado periodo de tiempo. En este supuesto, únicamente quedará obligado a abonar la cantidad mensual correspondiente a la licencia adquirida. No obstante, al no utilizar el servicio, no deberá satisfacer el importe del crédito por uso.

V.- Duración.
El Servicio es de pago por uso (mensual o anual) atendiendo al plan contratado, por lo que puede realizar cambios en su plan, así como darse de baja del servicio.

Le informamos que la licencia mensual o anual se renueva de forma automática con carácter mensual o en su caso, anual.
Para dejar de utilizar el Servicio, debe enviar un correo electrónico a info@serexpertodigital.com desde su cuenta de email con la que se suscribió, al menor con una antelación de siete (7) días antes de la próxima renovación y se detendrá la suscripción al servicio.

Una vez cancele la suscripción en cualquiera de sus modalidades, en caso de volver a querer retomar la misma, deberá realizar de nuevo el proceso de compra y verificación, habida cuenta que no es posible suspender el Servicio y seguidamente reactivarse de nuevo.

VI.- Reembolso y Devoluciones.
Tal y como se ha dicho con anterioridad, habida cuenta que la contratación se efectúa entre empresas, no aplica el derecho de desistimiento previsto en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU).

Teniendo en consideración lo anterior, una vez satisfecho el importe de la licencia conforme a lo establecido en el apartado número 4 de los presentes Términos, DIALOGFY no aceptará la devolución del total del importe pagado ni tampoco de cualquier elemento del que se compone dicho importe. Pasados los 30 días de desistimiento voluntario del servicio.

DIALOGFY dispone de 30 días de desistimiento voluntario en los que, si al cliente no le gusta el servicio o no encaja por el motivo que sea, puede desistir y resolver el contrato y se les devolvería el 100% del importe. Siempre y cuando se devuelva el pack de Bienvenida.

En caso de que quepa el reembolso, los gastos que generen los importes que se efectúen por transferencia bancaria, corren a cargo del cliente

A. Condiciones de reembolso en caso de rechazo del proceso de verificación por parte de las correspondientes plataformas.

Sin perjuicio de lo anterior, en el supuesto de que WhatsApp o Facebook u otra plataforma de canal de comunicación o software de terceros rechacen la verificación, impidiendo la utilización completa del Servicio, y por tanto procediendo a su baja, DIALOGFY efectuará el reembolso del importe de la suscripción, así como del crédito por uso.

Sin embargo, DIALOGFY no efectuara el reembolso de la cantidad correspondiente al coste del set up del Servicio.

El reembolso de las cantidades se efectuará al número de cuenta el cual facilite el cliente, en un periodo aproximado de dos semanas desde la confirmación de la no aprobación del proceso de verificación.

B. Condiciones de reembolso en caso de baja o cancelación del Servicio.

Si la suscripción es mensual y/o se cancela a mitad del periodo, DIALOGFY no reembolsará el importe de la licencia del periodo no disfrutado.
En el supuesto de que haya suscrito y efectuado el pago de una licencia anual y desee cancelar dicha suscripción antes de haber transcurrido el periodo anual, deberá abonar a DIALOGFY los meses en los que haya disfrutado del servicio aplicándose para el abono de dichos meses la tarifa prevista para la licencia mensual.

En el caso de darse de baja del plan anual, el equipo de soporte registrará el mes actual como el final de su servicio. Se desconectará el día del mes en que se contrató; como norma general, el equipo de soporte le avisará de su fecha de desconexión. El costo de instalación (setup) no será reembolsado en ningún caso, ya sea que el servicio sea cancelado por solicitud del cliente o porque Whatsapp, Facebook u otro proveedor del canal de comunicación, o el software de terceros no aprueban al solicitante (cliente de DIALOGFY) a usar sus productos/servicios según sus políticas de uso y otras condiciones.

VII.- Variación y actualización de los Términos y Condiciones.
DIALOGFY puede revisar, modificar y actualizar estos Términos (ya sea total o parcialmente) en cualquier momento según lo considere oportuno, mediante notificación previa a través de email a su cuenta de correo electrónico con la cual se suscribió al Servicio o mediante publicaciones en la misma forma en que aparezcan actualmente estas Condiciones.

Las modificaciones serán efectivas después de la publicación de dichas Condiciones actualizadas en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones adicionales sobre el Servicio aplicable. Su acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por las Condiciones y sus modificaciones.

Asimismo, los presentes Términos constituyen el acuerdo completo entre DIALOGFY y usted en relación con su uso del Servicio y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos previos.

VIII.- Cesión.
DIALOGFY puede ceder, transferir y subcontratar sus derechos y/u obligaciones bajo estos Términos sin ninguna notificación. Sin embargo, el Cliente no tiene permitido asignar, transferir o subcontratar ninguno de sus derechos y/u obligaciones bajo estos Términos.

IX.- Divisibilidad.
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida bajo cualquier ley aplicable, dichas disposiciones serán eliminadas sin afectar las disposiciones restantes en este documento.

X.- Ley y Jurisdicción aplicable.
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España, y usted se somete a la jurisdicción de los tribunales del domicilio del Cliente o del lugar de cumplimiento de la obligación para la resolución de cualquier disputa, con renuncia al propio fuero que pudiera corresponderles.