7 métricas esenciales para medir la calidad del servicio al cliente digital
En un entorno hiperconectado donde los usuarios exigen respuestas rápidas, atención personalizada y experiencias fluidas en cada canal digital, medir la calidad del servicio al cliente se vuelve imprescindible para cualquier empresa que aspire a crecer y mantenerse competitiva. Ya no basta con estar presente en múltiples plataformas: hoy, los clientes valoran la eficiencia, la […]
El futuro del marketing conversacional con inteligencia artificial
El marketing ya no va solo de impactos, impactos y más impactos. Los usuarios han cambiado: quieren hablar, preguntar, comparar, sentirse escuchados. No les basta con ver un anuncio; quieren conversar con las marcas. Y ahí es donde entra en juego el marketing conversacional… potenciado ahora por la inteligencia artificial (IA). En lugar de formularios […]
Cómo ahorrar tiempo sin perder el toque humano
La palabra automatización a veces asusta. Muchas personas piensan en robots fríos, mensajes impersonales o clientes hablando con máquinas que “no les entienden”. Pero la realidad es que, bien utilizada, la automatización puede ser una gran aliada para tu negocio: te ayuda a ahorrar tiempo, organizar mejor el trabajo y ofrecer una atención más rápida… […]
10 errores comunes en WhatsApp Business y como evitarlos
WhatsApp Business se ha convertido en uno de los canales más potentes para comunicarse con clientes: es directo, rápido y cercano. Pero esa misma cercanía hace que muchas empresas lo usen de forma improvisada… y terminen perdiendo oportunidades, tiempo y, a veces, la paciencia de sus clientes. Si estás usando WhatsApp Business para tu negocio […]
Marketing hotelero
El sector hotelero se encuentra en un proceso de transformación sin precedentes. La digitalización y el cambio en los hábitos del viajero moderno han obligado a las empresas a reinventar sus estrategias de comunicación, ventas y fidelización. En este contexto, la automatización del marketing hotelero surge como una herramienta indispensable para ofrecer experiencias personalizadas, reducir […]
¿Qué es la atención al cliente en las redes sociales?
En los últimos años, las redes sociales han transformado la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. Lo que antes era un canal unidireccional de comunicación se ha convertido en un espacio de interacción constante, donde los usuarios esperan respuestas rápidas, soluciones efectivas y un trato humano. La atención al cliente en […]
Cómo medir la satisfacción de un cliente
En cualquier negocio, conocer la opinión de tus clientes es esencial. Saber si están satisfechos con tus productos o servicios te permite mejorar, fidelizar y ofrecer experiencias cada vez más positivas. Pero, ¿cómo se mide realmente la satisfacción del cliente? En este artículo te explico qué es, por qué es importante y las mejores formas […]
Gestión de la bandeja de entrada
En un entorno de trabajo donde la comunicación fluye a través de decenas de canales —emails, chats, redes sociales o formularios web—, mantener la bandeja de entrada bajo control es todo un reto. Cuando varios miembros del equipo responden a los mismos clientes, el riesgo de perder mensajes, duplicar respuestas o dejar consultas sin atender […]
Así puedes gestionar los chats de WhatsApp de tu tienda de comercio electrónico
En el comercio electrónico, la inmediatez marca la diferencia. Los clientes ya no quieren esperar respuestas por correo o formularios: prefieren comunicarse por WhatsApp, el canal más directo y personal.Pero, ¿cómo gestionar eficazmente todos los mensajes sin perder oportunidades de venta ni saturar a tu equipo? En este artículo te explicamos cómo hacerlo paso a […]
¿Qué es la eficiencia laboral?
¿Qué es la eficiencia laboral? La eficiencia laboral es un concepto clave en el mundo empresarial moderno. Hace referencia a la capacidad de los colaboradores y equipos para lograr resultados de calidad utilizando de manera óptima los recursos disponibles: tiempo, dinero, energía y talento humano. No se trata únicamente de trabajar más rápido, sino de […]
