¿Qué es la atención al cliente en las redes sociales?
En los últimos años, las redes sociales han transformado la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. Lo que antes era un canal unidireccional de comunicación se ha convertido en un espacio de interacción constante, donde los usuarios esperan respuestas rápidas, soluciones efectivas y un trato humano. La atención al cliente en […]
Cómo medir la satisfacción de un cliente
En cualquier negocio, conocer la opinión de tus clientes es esencial. Saber si están satisfechos con tus productos o servicios te permite mejorar, fidelizar y ofrecer experiencias cada vez más positivas. Pero, ¿cómo se mide realmente la satisfacción del cliente? En este artículo te explico qué es, por qué es importante y las mejores formas […]
Gestión de la bandeja de entrada
En un entorno de trabajo donde la comunicación fluye a través de decenas de canales —emails, chats, redes sociales o formularios web—, mantener la bandeja de entrada bajo control es todo un reto. Cuando varios miembros del equipo responden a los mismos clientes, el riesgo de perder mensajes, duplicar respuestas o dejar consultas sin atender […]
Así puedes gestionar los chats de WhatsApp de tu tienda de comercio electrónico
En el comercio electrónico, la inmediatez marca la diferencia. Los clientes ya no quieren esperar respuestas por correo o formularios: prefieren comunicarse por WhatsApp, el canal más directo y personal.Pero, ¿cómo gestionar eficazmente todos los mensajes sin perder oportunidades de venta ni saturar a tu equipo? En este artículo te explicamos cómo hacerlo paso a […]
¿Qué es la eficiencia laboral?
¿Qué es la eficiencia laboral? La eficiencia laboral es un concepto clave en el mundo empresarial moderno. Hace referencia a la capacidad de los colaboradores y equipos para lograr resultados de calidad utilizando de manera óptima los recursos disponibles: tiempo, dinero, energía y talento humano. No se trata únicamente de trabajar más rápido, sino de […]
Mensajería empresarial: Guía de mensajería para empresas
La comunicación es el corazón de cualquier empresa. Ya sea entre equipos internos, con proveedores o directamente con los clientes, la forma en que transmitimos información determina la eficiencia, productividad y calidad del servicio. En este contexto, la mensajería empresarial se ha convertido en una herramienta estratégica indispensable. A diferencia de la mensajería tradicional, la […]
Cómo crear correos electrónicos de seguimiento de ventas
El correo electrónico sigue siendo una de las herramientas más poderosas en el mundo de las ventas. A pesar de la proliferación de canales digitales como las redes sociales o la mensajería instantánea, el email conserva un lugar privilegiado en la estrategia de comunicación de las empresas. La clave no está únicamente en enviar un […]
Mensajes de WhatsApp sobre productos
En un mundo hiperconectado, la forma en que las empresas se comunican con sus clientes ha cambiado radicalmente. Ya no basta con enviar un correo masivo o publicar una foto en redes sociales: los consumidores buscan interacción directa, personalización y rapidez. En este contexto, WhatsApp se ha convertido en una de las herramientas más poderosas […]
Experiencia del cliente con IA
En un mundo donde la digitalización avanza a pasos agigantados, la experiencia del cliente se ha convertido en el factor diferencial entre las marcas. Hoy no basta con ofrecer un buen producto o servicio, sino que es necesario brindar interacciones personalizadas, rápidas y memorables. Aquí es donde la inteligencia artificial (IA) juega un papel fundamental. […]
WhatsApp Business para restaurantes
El sector de la gastronomía vive en constante evolución. Los clientes buscan experiencias rápidas, personalizadas y cercanas en cada interacción con sus restaurantes favoritos. En este contexto, WhatsApp Business se ha convertido en una de las herramientas más efectivas para los negocios de comida, ya que permite comunicación directa, atención rápida y automatización de procesos. […]
