WhatsApp Business es una herramienta esencial para empresas de todos los tamaños. Permite establecer una comunicación directa y eficaz con los clientes, mejorar la atención al cliente y facilitar el proceso de ventas. Una de las funcionalidades más poderosas de WhatsApp Business son las plantillas de mensajes, que permiten automatizar y estandarizar la comunicación, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.

 

Las plantillas de WhatsApp Business son mensajes predefinidos que puedes utilizar para enviar respuestas automáticas a los clientes. Estas plantillas pueden ser útiles en diversas situaciones, como la confirmación de pedidos, recordatorios de citas, respuestas a preguntas frecuentes, seguimiento de ventas, entre otros. Las plantillas permiten que la comunicación con los clientes sea más rápida, precisa y profesional.

Una característica clave de estas plantillas es que deben ser aprobadas por WhatsApp antes de ser utilizadas, lo que garantiza que los mensajes sean relevantes y no violen las políticas de la plataforma. Además, las plantillas son limitadas en cuanto a su formato y deben seguir ciertas directrices para ser aprobadas.

 

¿Por qué utilizar plantillas en WhatsApp Business?

Utilizar plantillas de WhatsApp Business ofrece una serie de beneficios clave para las empresas:

Ahorro de tiempo

Las plantillas te permiten responder de manera rápida y eficiente a una gran cantidad de mensajes. En lugar de escribir manualmente cada respuesta, solo tienes que seleccionar la plantilla que mejor se ajuste al contexto y enviarla en segundos.

Mejorar la experiencia del cliente

Las plantillas ayudan a proporcionar respuestas consistentes, claras y profesionales. Esto mejora la experiencia del cliente, ya que reciben información precisa de manera rápida.

Automatización de procesos

Las plantillas pueden integrarse con herramientas de automatización para enviar mensajes programados. Por ejemplo, puedes configurar un recordatorio automático para los clientes sobre una cita o un seguimiento de un pedido, lo que reduce la carga de trabajo manual.

Cumplir con las políticas de WhatsApp

Como mencionamos, las plantillas deben ser aprobadas por WhatsApp antes de su uso, lo que asegura que se cumplen con las normas de la plataforma. Esto ayuda a evitar que tu cuenta sea bloqueada o suspendida por prácticas no permitidas.

¿Cómo crear una plantilla de WhatsApp Business?

Crear plantillas de WhatsApp Business es un proceso sencillo, pero hay ciertos aspectos a tener en cuenta para que sean aprobadas por la plataforma. Aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso.

Acceder a la sección de plantillas

-Abre la aplicación de WhatsApp Business.

-Dirígete a la Configuración de la cuenta.

-En el menú de opciones, selecciona Herramientas para empresas y luego Plantillas de mensajes.

Crear un mensaje de plantilla

Cuando crees una nueva plantilla, debes seguir algunas pautas:

• Usa un lenguaje claro y directo: Evita jergas y complicaciones innecesarias.
• Personaliza los mensajes: Puedes incluir campos dinámicos como el nombre del cliente o el número de pedido. Estos campos se reemplazarán automáticamente cuando se envíen los mensajes.
• Mantén un tono profesional: Asegúrate de que el mensaje refleje la imagen de tu empresa.

Enviar para aprobación

Una vez hayas creado tu plantilla, envíala para su revisión y aprobación. WhatsApp generalmente revisa las plantillas en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Durante este proceso, la plataforma verificará si el mensaje cumple con las normativas de uso y si no contiene contenido no deseado o spam.

Usar las plantillas aprobadas

Una vez aprobada la plantilla, podrás usarla en cualquier conversación con clientes, ya sea de manera manual o a través de herramientas de automatización. Recuerda que cada plantilla se puede utilizar una sola vez por cada mensaje enviado a un cliente, por lo que es recomendable segmentar las plantillas según el tipo de mensaje que desees enviar.

Tipos comunes de plantillas de WhatsApp Business

Las plantillas de WhatsApp Business se pueden adaptar a diferentes necesidades y situaciones. A continuación, te mostramos algunos ejemplos comunes:

Confirmación de pedido

Este tipo de plantilla es útil para informar a los clientes que su pedido ha sido procesado y está en camino.

Recordatorio de cita

Ideal para empresas de servicios que necesitan confirmar o recordar citas con clientes.

Seguimiento de cliente

Una plantilla perfecta para hacer un seguimiento de ventas o consultar la satisfacción del cliente después de una compra o servicio.

Notificación de envío

Perfecta para informar a los clientes sobre el estado de su pedido.

Respuesta a consultas comunes

Puedes crear plantillas para responder preguntas frecuentes (FAQs) y evitar tener que escribir las mismas respuestas una y otra vez.

Consejos para mejorar el uso de las plantillas de WhatsApp Business:

• Mantén la personalización: Aunque uses plantillas, asegúrate de incluir siempre el nombre del cliente o información relevante para que no se sienta como un mensaje automatizado.
• Asegúrate de que tus plantillas sean claras y concisas: Los mensajes largos pueden ser difíciles de leer en un dispositivo móvil, por lo que es mejor ser directo y claro.
• Revisa la calidad del contenido: Las plantillas deben ser revisadas regularmente para garantizar que el tono y la información estén actualizados y sean correctos.
• Usa los campos dinámicos de manera efectiva: Aprovecha los campos variables como el nombre del cliente o el número de pedido para que cada mensaje sea único.
• Respeta las políticas de WhatsApp: Evita el uso de mensajes que puedan considerarse spam o que infrinjan las reglas de la plataforma. WhatsApp es muy estricto en cuanto a los contenidos y el tipo de mensajes permitidos.

 

Las plantillas de WhatsApp Business permiten ahorrar tiempo, automatizar procesos y asegurar respuestas rápidas y precisas, todo mientras se mantiene una imagen profesional. Asegúrate de seguir las mejores prácticas al crear y usar plantillas, y recuerda que la clave está en la personalización y en cumplir con las políticas de WhatsApp.

Si aún no has comenzado a usar las plantillas de WhatsApp Business, ahora es el momento perfecto para implementarlas y transformar la forma en que te comunicas con tus clientes. ¡Empieza hoy mismo y lleva tu atención al cliente a otro nivel!