Cómo recuperar las llamadas perdidas en tu empresa y mejorar la atención al cliente
Hoy en día vivimos en una sociedad de inmediatez, estamos acostumbrados a tenerlo todo de forma casi automática. Herramientas como Google, Amazon e incluso las redes sociales han contribuido a fomentar esta experiencia y sensación de inmediatez, que no hace otra cosa que expandirse entre todos los usuarios.
Este estilo de vida se está implantando en todos los aspectos de nuestra vida. Es por eso que, cada vez más, buscamos que las empresas nos solucionen las incidencias, gestiones o solventen dudas de la forma más rápida posible.
Pero tú, como empresa,
¿estás cumpliendo las expectativas de tus clientes?
Cada vez son más las empresas y pymes que intentan sumarse a la mejora de la atención al cliente y se esfuerzan para ponerlo todo cada vez más fácil.
Sin duda, las llamadas son uno de los medios principales para realizar todas estas gestiones y comunicarse con los clientes. Pero si estos te llaman para resolver una duda, gestionar una incidencia o pedir más información y no les atiendes el teléfono, ¿cómo crees que se acabarán sintiendo?
Esto es muy posible que pase, ya que podemos estar gestionando otras incidencias o simplemente encontrarnos fuera del horario laboral.
Está claro que no siempre podemos estar disponibles las 24h para atender a los clientes, pero la tecnología está para cubrir esas necesidades.
Una vez que recibes esta llamada que no has podido atender, pueden pasar varias cosas:
- Que vuelvan a llamarte
- Que se olviden de la cuestión o
- Que llamen a tu competencia.
En cualquiera de los casos, esto perjudica a tu reputación como empresa y sin duda a tu facturación.
Ante esta dificultad, muchas empresas optan por:
- Dejar pasar este hecho. Las grandes empresas ya saben que cada minuto y cada cliente cuenta, es por eso que se esfuerzan en mejorar todos los sistemas de atención al cliente y reducir la pérdida al máximo. Mientras que las medianas y pequeñas empresas o autónomos creen que estos servicios son demasiado caros o que estos servicios no son para ellos.
- Contratar una centralita externa. Puede ser una solución temporal, pero no tenemos medio de volver a contactar con el cliente o de preguntarte de forma sutil si podemos solucionar su consulta. Además de que es posible que alargue demasiado los tiempos de espera al teléfono y el cliente se acabe cansando.
¿Son estas unas soluciones efectivas para tu empresa?
Es posible que en algunos casos ayude a la gestión e incluso a agilizar la atención al cliente. Pero debemos platearnos un par de cuestiones principales:
¿Están dispuestos nuestros clientes a aguantar varios minutos de desvío de llamada?
Y principalmente:
¿Qué herramientas digitales están utilizando mis clientes?
Cómo recuperar llamadas perdidas en tu empresa
Es posible que tus clientes se cansen de esperar varios minutos al teléfono y que cuelguen el teléfono antes de que puedas solucionar su consulta.
Pero no todo tiene por que ser malas noticias, hay varias formas para no volver a perder estas llamadas y hacer seguimiento de tus clientes que no han podido ser atendidos. Sin CRMs complejos y a través de un medio que utilizan todos tus clientes:
Controla, recupera y gestiona las llamadas perdidas
Como lo lees, es posible hacer seguimiento de estas llamadas, volver a contactarles cuando estés disponible y gestionar sus dudas, incidencias o enviar presupuestos, con Dialogfy.
Nuestro servicio lo que hace es que a cada cliente que te haya llamado y no hayas podido atenderle por la razón que sea, se le enviará un mensaje de WhatsApp instantáneo.
Y que pasará luego, pues que tú o tus empleados podrán contestarle a través de WhatsApp o devolverles la llamada.
Responde de forma inmediata
Pero además podrás incluir un asistente virtual para que resuelva dudas o cuestiones de forma automática.
Es compatible tanto si ya tienes centralita, como si no la tienes o si ya utilizas WhatsApp Business.
Personaliza los mensajes
Para mejorar en la atención al cliente es muy importante que la comunicación de tu empresa esté alineada con sus valores y sobre todo, que consiga conectar con tus clientes.
Como sabemos que cada palabra es importante, desde Dialogfy te ayudamos a personalizar tus mensajes de WhatsApp, para que transmitan tu esencia y consigan conectar con tus clientes.
Libera el departamento de atención al cliente
Con este servicio tu o tus empleados podrán gestionar a varios clientes a la vez, además de hacer seguimiento de la consulta.
Atiende de forma automática en varios idiomas
Sin barreras lingüísticas, porque sabemos que muchos de tus clientes pueden hablar otros idiomas. Por eso configuramos el asistente para que tenga la posibilidad de atender en varios idiomas.
De esta forma el propio cliente tendrá la opción de elegir el idioma en el que querrá ser atendido.
Recuperar clientes
Una buena gestión de potenciales clientes es la que te permitirá marcar la diferencia en tu empresa. Con nuestro servicio te lo ponemos más fácil, ya que al ver todas las llamadas que se han realizado podrás realizar seguimiento y hablar con los clientes de forma más cercana. De esta forma podrás cerrar muchos más clientes haciendo el seguimiento adecuado. Lo que te permitirá fidelizarlos y evitar que se vayan con tu competencia.
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