El año 2022 se cerró con una gran cantidad de novedades por parte de la plataforma. Es posible que ya hayas escuchado hablar de algunas de ellas. Si quieres más información sobre las novedades del año pasado, puedes pinchar en el siguiente enlace.
Las comunidades de WhatsApp están entre esas novedades de la red de mensajería que han creado algunas dudas y controversias, pero sin ninguna duda es una de las formas más efectivas de comunicarse y entablar relaciones.
Qué son las comunidades de WhatsApp y cómo crear una
Las comunidades de WhatsApp son básicamente grupos públicos de personas con intereses similares que se reúnen en la plataforma de mensajería para compartir ideas, hacer preguntas y simplemente hablar. Lo bueno de las comunidades de WhatsApp es que son fáciles de usar y te permiten llegar a un gran número de personas con solo unos clics.
Estas comunidades se crean por particulares, que son los encargados de administrar la comunidad. Una buena opción para mejorar tu comunidad de WhatsApp es que establezcas unas normas y comuniques la finalidad del grupo, de esta forma podrás compartir información y crear debates de una forma mucho más organizada.
Cómo crear una comunidad de WhatsApp
- Abre WhatsApp y toca el icono del menú en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Selecciona la opción «Comunidades» en el menú.
- Toca el icono «Crear comunidad» en la parte superior de la pantalla.
- Selecciona la opción «Crear comunidad» y sigue las instrucciones para configurar tu comunidad. Tendrás que proporcionar un nombre para tu comunidad y agregar una foto de perfil y una descripción.
- Una vez que hayas configurado tu comunidad, podrás agregar miembros a tu comunidad enviando invitaciones a tus contactos o compartiendo el enlace de invitación a tu comunidad en otras plataformas.
Características principales de las comunidades de WhatsApp
Al ser una característica relativamente nueva de la plataforma, es posible que no conozcas todas sus características. Pero aquí te contamos algunas de las funciones por las que merece la pena realizar una comunidad.
- Unificar grupos de una misma temática. Una de las funcionalidades principales de las comunidades es unificar grupos de una misma temática. Por ejemplo, si en tu empresa hay varios grupos de WhatsApp, estos se pueden unificar en una comunidad para que compartir la información general sea mucho más sencillo y eficiente. Esto no influye con que cada grupo tenga su propia conversación y funcionamiento normal. Es decir, todos los participantes de la comunidad tendrán acceso a los mensajes comunes, mientras que no se podrán ver las conversaciones de los grupos privados.
- Crear debates y comunicaciones generales. Es una gran herramienta para unificar los comentarios y debates comunes que se pueden realizar en un grupo de WhatsApp.
- Compartir documentos y enlaces. Como cualquier grupo de WhatsApp las comunidades también permiten compartir documentos y enlaces.
Beneficios de las comunidades para las empresas
Las comunidades pueden ser una muy buena herramienta de comunicación para tu empresa, con ellas podrás:
- Comunicarte de forma más sencilla
- Unificar el canal de comunicación
Dependiendo de la naturaleza de la comunidad, esta tendrá unas características u otras. Por ejemplo, si utilizas la comunidad para unificar la comunicación en tu empresa, el mantenimiento de esta no puede ser muy complicado, mientras que si lo que quieres es utilizar la comunidad para mejorar la comunicación con tus clientes, será tarea del administrador mantener esa comunidad viva y fomentar la comunicación entre sus participantes.
Cómo utilizar las comunidades de WhatsApp en empresas
Como has podido leer, estas comunidades tienen muchas posibilidades. Dependerá de la naturaleza de tu empresa, ver si las comunidades son una buena herramienta o prefieres comunicarte por los medios tradicionales. Algunos ejemplos para utilizar las comunidades son:
- Sector educativo. Esta nueva herramienta puede ser muy útil en este sector. Con ella puedes unificar todos os grupos de WhatsApp en una comunidad, por ejemplo, varios grupos de estudio y crear una comunidad de padres en la que podrás notificar todo lo que involucre a toda la comunidad, pedir feedback de los usuarios o incluso crear un ambiente más cercano con todos los usuarios.
- Comunidades de vecinos. Si existen varios grupos de vecinos en una misma comunidad o recinto, puede ser una muy buena idea unificarlos en una comunidad para comentar dudas, comunicar novedades o recoger datos generales.
- Grandes empresas. Las grandes empresas con varios departamentos también pueden unirse a una comunidad general para tratar temas que involucren a toda la compañía. Se puede hacer tanto para unificar la comunicación interna con los empleados, como para informar de las novedades a los clientes. Los grupos privados, si existieran, se seguirán manteniendo y conservarían su autonomía, mientras que en la comunidad de WhatsApp pueden tratarse temas mucho más generales.
- Campañas de comunicación con tus clientes. Como siempre decimos en nuestra empresa, WhatsApp es una de las mejores formas de mantener una conversación fluida y cercana con tus clientes. Por ejemplo, si tienes una agencia de viajes, quizá puedes integrar las comunidades de WhatsApp en tu estrategia de marketing e incluir a tus potenciales clientes en una comunidad en la que informar de destinos interesantes o crear comunicaciones sobre los mejores consejos para viajar.
Para las empresas, las comunidades de WhatsApp pueden ser una forma estupenda de llegar a clientes potenciales y entablar relaciones con ellos. Puedes utilizar estas comunidades para compartir actualizaciones, responder preguntas e incluso ofrecer descuentos y ofertas especiales. Con las comunidades de WhatsApp, puedes generar confianza con clientes potenciales y aumentar tus ventas. Es una forma estupenda de aprovechar el poder de las redes sociales y llegar a más gente que nunca.
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