Los mensajes de ausencia en WhatsApp Business son una herramienta para mantener una comunicación efectiva con tus clientes, incluso cuando no puedas responder de inmediato. En este artículo, te mostraremos cómo utilizar de manera estratégica los mensajes de ausencia para brindar una experiencia excepcional a tus clientes y mantener tu negocio en marcha incluso cuando no estés disponible. ¡Prepárate para maximizar el potencial de esta función!
Configuración de los mensajes de ausencia:
Antes de comenzar a utilizar los mensajes de ausencia, es importante configurarlos correctamente. Accede a la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business y busca la opción de «Mensajes de ausencia». Aquí podrás personalizar el mensaje que se enviará automáticamente a tus clientes cuando no estés disponible. Asegúrate de incluir información relevante, como tu horario de atención y una disculpa por la demora en la respuesta.
Además podrás configurar a quién le llegará este mensaje o el horario en el que quieres que lo reciban. Nosotros siempre recomendamos ponerlo fuera del horario de atención.
Informa sobre tu disponibilidad:
En el mensaje de ausencia, aprovecha la oportunidad para informar a tus clientes sobre tu disponibilidad futura. Si sabes cuándo estarás nuevamente disponible para atender sus consultas, menciona la fecha o el plazo estimado. Esto les brindará tranquilidad y les permitirá planificar en consecuencia.
Proporciona respuestas automáticas útiles:
No te limites a enviar un simple mensaje de «Estoy ausente». Aprovecha los mensajes de ausencia para ofrecer respuestas automáticas útiles. Por ejemplo, puedes proporcionar enlaces a recursos útiles en tu sitio web, preguntas frecuentes o instrucciones para solucionar problemas comunes. Esto permitirá a tus clientes resolver sus dudas de manera autónoma, incluso en tu ausencia.
Ofrece alternativas de contacto:
No dejes a tus clientes en la incertidumbre. Incluye en tu mensaje de ausencia información sobre cómo pueden contactarte en caso de que necesiten asistencia urgente. Puedes proporcionar un número de teléfono alternativo, una dirección de correo electrónico o la opción de dejar un mensaje de voz. De esta manera, tus clientes sabrán que siempre hay una vía de comunicación abierta.
Programa tus mensajes de ausencia:
Si tienes conocimiento previo de tu ausencia, aprovecha la función de programación de mensajes de ausencia. Esto te permitirá configurar de antemano los mensajes que se enviarán automáticamente en tus períodos de ausencia. De esta forma, podrás mantener una comunicación fluida con tus clientes sin interrupciones.
Ejemplos de mensaje de ausencia:
Ejemplo 1:
🌙 ¡Hola! Gracias por contactar [Nombre de tu empresa]. Estamos fuera de la oficina por hoy, pero no te preocupes, ¡volveremos a la carga mañana! 🚀⏰ Mientras tanto, si tienes alguna pregunta urgente, por favor contáctanos al correo electrónico 📧 [correo electrónico] y estaremos encantados de ayudarte. ¡Muchas gracias! ✨🌙
Ejemplo 2:
🏖️ ¡Hola! Estamos disfrutando de unas merecidas vacaciones en la playa 🌴🌊 y no podemos atenderte en este momento. Pero no te preocupes, estaremos de regreso el [fecha] con energías renovadas para ayudarte. Si tienes alguna consulta urgente, por favor, contáctanos a través del número 📞 [número de teléfono alternativo]. ¡Nos vemos pronto bajo el sol! ☀️🌴
Ejemplo 3:
🌟 ¡Hola! Lamentablemente, no podemos responder en este momento, pero tu mensaje es importante para nosotros. Estaremos disponibles nuevamente el [fecha] para asistirte. Mientras tanto, te invitamos a visitar nuestra sección de preguntas frecuentes en nuestro sitio web 🌐 [URL del sitio web] para obtener respuestas rápidas. ¡Gracias por tu comprensión! 🙏✨
Ejemplo 4:
🚧 ¡Atención! Estamos realizando una actualización en nuestros sistemas y no podemos responder en este momento. Estaremos de vuelta el [fecha] para brindarte el mejor servicio. Si tienes una solicitud urgente, por favor, déjanos un mensaje de voz 🎙️ o envíanos un correo electrónico a 📧 [correo electrónico]. ¡Gracias por tu paciencia! 🛠️⏳
Recuerda personalizar estos mensajes con la información relevante de tu empresa y los detalles de contacto correspondientes. Los emojis pueden agregar un toque amigable y expresivo a tus mensajes de ausencia, pero úsalos con moderación para no saturar el mensaje. ¡Buena suerte! 😊📱
Los mensajes de ausencia en WhatsApp Business son una herramienta poderosa para mantener una comunicación efectiva con tus clientes, incluso en tu ausencia. Aprovecha al máximo esta función configurando mensajes personalizados, ofreciendo respuestas automáticas útiles y proporcionando alternativas de contacto. Recuerda que una comunicación clara y proactiva fortalecerá tus relaciones comerciales y brindará una experiencia excepcional a tus clientes.
Si quieres más información sobre cómo mejorar tu WhatsApp Business y comunicación con tus clientes, estaremos encantados de ayudarte.
¡No subestimes el poder de los mensajes de ausencia en WhatsApp Business y haz que tu negocio siga avanzando incluso cuando no puedas estar presente!
