Gestionar las conversaciones con tus clientes a través de WhatsApp puede ser una tarea abrumadora si no tienes un sistema organizado. Afortunadamente, WhatsApp Business incluye una función que puede ahorrarte tiempo, mantener la coherencia del mensaje y mejorar la experiencia del cliente: las plantillas de mensajes, también conocidas como respuestas rápidas.
En este artículo te mostramos qué son, cómo usarlas y te damos ejemplos prácticos de plantillas de WhatsApp Business para ventas, atención al cliente, confirmaciones, recordatorios y más.
¿Qué son las plantillas o respuestas rápidas en WhatsApp Business?
Las respuestas rápidas son mensajes predefinidos que puedes guardar en la app de WhatsApp Business y reutilizar escribiendo un atajo precedido por una barra (ejemplo: /horario). Es especialmente útil cuando respondes frecuentemente las mismas preguntas.
Además, puedes personalizarlas agregando el nombre del cliente o detalles específicos para mantener un tono cercano y natural.
Ventajas de usar plantillas en WhatsApp Business
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Ahorro de tiempo
Ya no necesitas escribir el mismo mensaje una y otra vez. -
Mayor coherencia
El mensaje siempre mantiene el tono y la información correcta. -
Reducción de errores
Minimiza errores ortográficos o de datos. -
Atención más rápida y profesional
El cliente se siente atendido con agilidad y confianza.
Cómo crear respuestas rápidas paso a paso
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Abre WhatsApp Business.
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Ve al menú de tres puntos y entra en “Herramientas para la empresa”.
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Selecciona “Respuestas rápidas”.
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Pulsa el ícono “+” para crear una nueva.
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Escribe el mensaje, asigna un atajo (ej.
/promo) y guarda.
¡Listo! Cuando necesites usarla, simplemente escribe el atajo y selecciona la plantilla para enviarla.
20 plantillas de WhatsApp Business que te hacen la vida más fácil
Promociones y anuncios
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/lanzamiento
¡Ya está disponible nuestro nuevo producto! Te comparto los detalles para que seas de los primeros en probarlo.
Atención al cliente
/horario
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9 a 18 hs. Si escribes fuera de ese horario, te responderemos lo antes posible.
/soporte
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Confirmación de pedidos o citas
/confirmapedido
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Recordatorios
/recordatoriocita
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/recordatoriopago
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Información de productos y pagos
/formasdepago
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Seguimiento y fidelización
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/seguimientoenvio
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💬 Nuestros productos cuentan con garantía por 6 meses. Ante cualquier inconveniente, escribinos con tu número de pedido.
Consejos para usar plantillas sin parecer robot
Aunque estés usando mensajes predefinidos, siempre es recomendable personalizar el inicio o final con el nombre del cliente o una línea adaptada al contexto.
Ejemplo:
Antes:
Gracias por tu compra.
Mejor:
Hola Carla, ¡gracias por tu compra! Esperamos que disfrutes tu pedido.
Esto mantiene el profesionalismo sin sacrificar el trato humano.
Cómo organizar tus plantillas de forma efectiva
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Usa atajos lógicos y fáciles de recordar (ej.
/horario,/envio,/soporte) -
Agrúpalas por tipo (ventas, soporte, postventa, recordatorios)
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Revisa y actualiza periódicamente para evitar información desactualizada
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Entrena a tu equipo para que las usen correctamente y sepan cuándo adaptarlas
¿Cuántas plantillas puedo tener?
No hay un límite estricto. Puedes crear tantas como necesites, pero lo ideal es no excederse para evitar confusión.
Tener entre 15 y 30 bien clasificadas suele ser suficiente para la mayoría de las empresas.
Las plantillas de WhatsApp Business no solo te ahorran tiempo, sino que te ayudan a profesionalizar tu atención, mantener consistencia en los mensajes y mejorar la satisfacción del cliente. Son simples, efectivas y pueden implementarse sin necesidad de herramientas externas ni conocimientos técnicos.
Y si tu operación está creciendo y necesitas un sistema más robusto para gestionar plantillas, automatizar mensajes, distribuir conversaciones entre agentes o analizar el rendimiento de tu canal de WhatsApp, Dialogfy es la plataforma ideal.
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