Desde hace ya algunos años se van viendo como los chatbots y asistentes virtuales van teniendo más cabida en el mercado. Las grandes empresas ya se han dado cuenta de todo su potencial de cómo les puede ayudar a reducir costes y mejorar sus procesos de atención al cliente.
Los límites son cada vez menores y a medida que avanzan los años, la inteligencia artificial va ganando terreno y mejorando las respuestas y la conducta en una conversación con los usuarios.
¿Prefieren los clientes la atención humana antes que la de los chatbots?
Es posible que ahora mismo los asistentes virtuales vayan ganando terreno en el mercado, pero es verdad que la atención realizada por un equipo humano siempre será mucho más personalizada y llevada al detalle.
Mientras que muchas empresas ya se han dado cuenta que un mix de ambas es la clave para el éxito empresarial, muchas otras todavía creen que es mucho más complejo y caro que tener a varias personas en el departamento de atención al cliente.
¿Cómo saber si la automatización es la elección correcta para la atención al cliente?
Para determinar si la automatización es la elección correcta para la atención al cliente de una empresa, se deben considerar varios factores. Aquí te presentamos algunas consideraciones clave:
- Necesidades y preferencias de los clientes: Considera si los clientes prefieren opciones de auto-servicio o interacción humana. Si los clientes prefieren una interacción inmediata, la automatización es la mejor opción.
- Volumen de consultas: Si la empresa recibe un alto volumen de consultas repetitivas, la automatización puede ayudar a reducir la carga de trabajo de los representantes humanos y mejorar la eficiencia.
- Costo y recursos: La automatización puede ser costosa de implementar, pero también puede ahorrar dinero a largo plazo al reducir la necesidad de representantes humanos.
- Complejidad de las consultas: En la mayoría de las empresas, las consultas siempre suelen ser las mismas y pueden ser respondidas fácilmente utilizando herramientas automatizadas, la automatización puede ser una solución efectiva.
- Satisfacción y retención de los clientes: Es importante considerar el impacto de la automatización en la satisfacción y retención de los clientes. Si la automatización conduce a un mayor cierre de ventas y fidelización de los clientes, puede ser la respuesta correcta.
Al considerar estos factores, una empresa puede determinar si la automatización es la elección correcta para su servicio al cliente y tomar las medidas necesarias para implementarla de manera efectiva.
Beneficios de contar con un asistente virtual para la atención a clientes:
- Asistencia 24/7
- Reducción de costes en centralitas
- Satisfacción de los clientes
- Mejora en la productividad y eficiencia de los empleados
- Capacidad de comunicarse con varios clientes al mismo tiempo
- Liberar el departamento de atención al cliente
Beneficios de la atención humana de clientes:
- Personalización de las respuestas
- Fidelización de clientes
- Mejora de la imagen y reputación
- Incremento de las ventas
¿Y si pudieras combinar lo mejor de cada una?
Desde Dialogfy hemos desarrollado un servicio que permite a las empresas recuperar las llamadas perdidas y gestionar clientes a través de un asistente virtual, todo a través de la plataforma que utilizan el más del 70% de usuarios en España: WhatsApp.
Es decir que cuando en tu empresa no puedas atender una llamada, ya sea porque estás fuera del horario laboral o porque tu equipo está ocupado atendiendo una llamada, nuestro servicio le enviará un WhatsApp automáticamente a tu cliente.
Este mensaje es 100% personalizable y además podrás incluir un asistente virtual con el que podrás:
- Resolver dudas
- Enviar documentación de forma automática
- Enviar links
- Enviar tarifas o presupuestos
- Gestionar incidencias
Y mucho más.
De esta forma, conseguirás lo mejor de los asistentes virtuales y de tu equipo humano. Y de esta forma conseguirás lo que otras empresas ya llevan tiempo consiguiendo:
- Recuperar facturación y clientes
- Mejorar la experiencia de usuario
- Mejorar la reputación de la empresa
- Atender a todos tus clientes sin importar a la hora a la que llamen
- Ahorrar dinero en recursos y centralitas externas
- Conectar con los clientes de forma más cercana
Y todo esto se hace a través de WhatsApp. Para ello deberás tener descargado el WhastApp Business (si no lo tienes instalado, no te preocupes, nosotros de acompañaremos durante todo el proceso).
El asistente virtual se configurará en ese teléfono y así podrás atender a todos tus clientes de forma automática 24/7 e incluso responder en varios idiomas. Pero una de las grandes ventajas es que tu y tu equipo podréis gestionar esa conversación y hablar con el cliente si lo consideráis y así complementar el servicio y ofrecer una experiencia mucho más personalizada.
¿Quieres una prueba gratuita de nuestro servicio?
Entra en el este enlace y vive por ti mismo cómo se sentirán tus clientes cuando no puedas atenderlos.
Sin compromiso.
Además, ofrecemos un periodo de garantía de 30 días, donde si no se ajusta a lo que buscas, te devolvemos todo tu dinero.
Solicita tu prueba gratuita o descubre todas las funcionalidades de nuestro servicio aquí.
