30 ejemplos de mensajes de respuesta automática de WhatsApp Business

móvil con mensajes de respuestas automáticas

WhatsApp Business es una herramienta imprescindible para las empresas que desean comunicarse de manera eficiente y profesional con sus clientes. Una de sus funciones más destacadas es la capacidad de configurar mensajes de respuesta automática, los cuales permiten mantener una comunicación fluida incluso fuera del horario laboral.

En este artículo, te compartimos 30 ejemplos de mensajes automáticos que puedes usar para diferentes escenarios y necesidades.

 

¿Por qué son importantes las respuestas automáticas en WhatsApp Business?

Las respuestas automáticas tienen numerosos beneficios, entre ellos:

Atención inmediata: Responden de forma instantánea, mejorando la experiencia del cliente.

Ahorro de tiempo: Reducen la necesidad de responder manualmente a cada mensaje.

Profesionalismo: Reflejan una imagen organizada y confiable de tu negocio.

Disponibilidad 24/7: Garantizan que tus clientes reciban información incluso fuera del horario comercial.

Con estas ventajas en mente, pasemos a los ejemplos específicos para diferentes situaciones.

 

Mensajes de bienvenida

Los mensajes de bienvenida son cruciales para causar una buena primera impresión. A continuación, te damos algunas ideas:

  1. «Hola [Nombre del cliente], gracias por contactarnos. Somos [Nombre de la empresa] y estamos aquí para ayudarte. ¿En qué podemos asistirte hoy?»
  2. «¡Bienvenido a [Nombre de la empresa]! Nuestro equipo está encantado de atenderte. Por favor, dinos cómo podemos ayudarte.»
  3. «Gracias por escribirnos. En [Nombre de la empresa], trabajamos para ofrecerte lo mejor. Responderemos a la brevedad.»

 

Mensajes de fuera del horario laboral

Cuando tus clientes te escriban fuera de tu horario de atención, es importante comunicar que responderás en cuanto sea posible:

  1. «Hola, gracias por contactarnos. Nuestro horario de atención es de [hora de inicio] a [hora de cierre], de [días laborales]. Te responderemos tan pronto como volvamos a estar disponibles.»
  2. «Gracias por tu mensaje. Actualmente estamos fuera de horario, pero te responderemos el próximo día hábil. ¡Gracias por tu paciencia!»
  3. «Hola, en este momento no estamos disponibles. Nuestro equipo atenderá tu consulta durante el horario laboral. ¡Gracias por escribirnos!»

 

Confirmación de pedidos o reservas

Para negocios que manejan pedidos o reservas, estos mensajes pueden ser útiles:

  1. «Hemos recibido tu pedido correctamente. Estaremos procesándolo y te notificaremos cuando esté listo para su envío. ¡Gracias por tu confianza!»
  2. «Gracias por tu reserva. Te esperamos el día [fecha] a las [hora]. Si necesitas realizar algún cambio, contáctanos.»
  3. «Tu pedido número [número de pedido] está confirmado. Nos comunicaremos contigo cuando esté listo para recoger o enviar.»

 

Mensajes de seguimiento

Estos mensajes son ideales para mantener informados a tus clientes sobre el estado de sus pedidos o consultas:

  1. «Hola, solo queríamos informarte que tu pedido está en camino. El número de rastreo es [código de rastreo].»
  2. «Gracias por tu paciencia. Estamos trabajando en tu solicitud y te daremos una respuesta en breve.»
  3. «Tu reparación/consulta está en proceso. Te mantendremos informado sobre cualquier actualización.»

 

Respuestas a preguntas frecuentes

Ahorra tiempo respondiendo de forma automática las preguntas más comunes:

  1. «Nuestros horarios son de [hora de inicio] a [hora de cierre], de lunes a viernes. ¡Esperamos verte pronto!»
  2. «Los envíos tardan entre [número de días] días hábiles. Te notificaremos cuando tu pedido esté en camino.»
  3. «Puedes realizar tu compra a través de nuestro sitio web: [enlace]. Si necesitas ayuda, contáctanos.»

 

Mensajes promocionales o de marketing

Estos mensajes pueden usarse para informar a los clientes sobre promociones o eventos especiales:

  1. «¡Hola! Tenemos un 20% de descuento en toda la tienda hasta el [fecha]. ¡No te lo pierdas!»
  2. «Gracias por ser parte de nuestra comunidad. Este mes tenemos un regalo especial para ti. Descúbrelo aquí: [enlace].»
  3. «¡Novedades! Hemos lanzado nuestra nueva colección. Mira todo lo nuevo en [enlace].»

 

Mensajes de disculpa o gestión de quejas

Si algo no ha salido como se esperaba, un mensaje de disculpa bien estructurado puede marcar la diferencia:

  1. «Lamentamos mucho el inconveniente causado. Nuestro equipo está trabajando para resolverlo cuanto antes.»
  2. «Gracias por informarnos sobre este problema. Te pedimos disculpas y nos aseguraremos de solucionarlo.»
  3. «Sentimos lo ocurrido. Por favor, dinos cómo podemos compensar esta situación.»

 

Mensajes de agradecimiento

Mostrar gratitud a tus clientes es una excelente manera de fortalecer la relación:

  1. «Gracias por elegirnos. Valoramos mucho tu confianza en nosotros.»
  2. «Tu opinión es muy importante para nosotros. ¡Gracias por compartirla!»
  3. «Agradecemos tu compra. Si tienes alguna duda, no dudes en escribirnos.»

 

Mensajes de reactivación

Para clientes inactivos, estos mensajes pueden ayudar a atraerlos de vuelta:

  1. «Hola [Nombre del cliente], te extrañamos. Este mes tenemos algo especial para ti: [promoción].»
  2. «Hace tiempo que no sabemos de ti. ¡Nos encantaría saber cómo podemos ayudarte!»
  3. «Hola, hemos notado que no has visitado nuestra tienda recientemente. ¡Echa un vistazo a nuestras nuevas ofertas!»

Mensajes de despedida o cierre de conversación

Para cerrar conversaciones de manera profesional:

  1. «Gracias por comunicarte con nosotros. Si tienes más dudas, estamos aquí para ayudarte.»
  2. «Ha sido un placer atenderte. Que tengas un excelente día.»
  3. «Gracias por tu tiempo. No dudes en escribirnos si necesitas algo más.»

 

Los mensajes automáticos de WhatsApp Business son una herramienta poderosa para optimizar la comunicación con tus clientes.

Ya sea que necesites responder fuera de horario, confirmar pedidos o informar sobre promociones, estas plantillas te ayudarán a mantener un contacto profesional y efectivo.

Ajusta estos mensajes a tu estilo y necesidades para sacar el máximo provecho de esta función.

¡Ponlos en práctica y observa cómo mejoran tus interacciones con los clientes!

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