WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta indispensable para muchas empresas que buscan ofrecer una atención al cliente rápida y efectiva.
Una de las características más útiles de esta plataforma son las respuestas automáticas, que permiten mantener a los clientes informados y ofrecer un servicio continuo, incluso fuera del horario laboral.
¿Qué son las respuestas automáticas en WhatsApp Business?
Las respuestas automáticas son mensajes preconfigurados que se envían automáticamente a los usuarios cuando interactúan contigo a través de WhatsApp Business. Estas respuestas son ideales para:
- Confirmar la recepción de mensajes.
- Responder preguntas frecuentes.
- Ofrecer información clave sobre tus productos o servicios.
- Notificar horarios de atención.
Ejemplos de mensajes de respuestas automáticas
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Mensaje de bienvenida
Un mensaje de bienvenida da una primera impresión positiva y profesional:
«Hola, gracias por contactarnos. Somos [Nombre de tu empresa], y estamos aquí para ayudarte. Por favor, indícanos cómo podemos asistirte.»
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Fuera del horario laboral
Es importante informar a tus clientes si no puedes responder de inmediato:
«Gracias por escribirnos. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Te responderemos en cuanto estemos de vuelta.»
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Confirmación de recepción
Para que los clientes sepan que recibiste su mensaje:
«Hemos recibido tu mensaje. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.»
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Solicitud de información adicional
Cuando necesitas más detalles para poder ayudar:
«Gracias por tu mensaje. ¿Podrías proporcionarnos más información para poder asistirte mejor?»
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Promoción especial
Aprovecha las respuestas automáticas para informar sobre ofertas:
«¡Hola! Te contamos que actualmente tenemos un 20% de descuento en todos nuestros productos. Visita nuestra web para más detalles.»
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Confirmación de cita
Ideal para negocios que manejan citas:
«Hola, tu cita para el [día y hora] ha sido confirmada. Si necesitas reprogramarla, por favor avísanos con antelación.»
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Recordatorio de pago
Un recordatorio amistoso para pagos pendientes:
«Hola, te recordamos que tienes un pago pendiente de [monto]. Si ya realizaste el pago, por favor ignora este mensaje.»
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Información sobre envíos
Para negocios de comercio electrónico:
«Hola, tu pedido #12345 ha sido enviado y está en camino. Puedes rastrearlo aquí: [link de rastreo].»
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Respuesta a preguntas frecuentes
Ejemplo para responder sobre horarios:
«Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, y sábados de 10:00 a 14:00.»
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Redirección a un canal de soporte
Para derivar consultas complejas:
«Gracias por tu consulta. Por favor, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico en [correo electrónico/teléfono].»
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Notificación de vacaciones
Informa a los clientes sobre cierres temporales:
«Hola, estaremos de vacaciones del [fecha inicio] al [fecha fin]. Responderemos tus mensajes a partir del [fecha].»
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Confirmación de compra
Para agradecer una compra:
«Gracias por tu compra en [Nombre de tu empresa]. Estamos procesando tu pedido y pronto recibirás más información.»
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Aviso de stock limitado
Crea urgencia para ciertos productos:
«¡Hola! Quedan pocas unidades disponibles de [nombre del producto]. Haz tu pedido ahora para asegurarlo.»
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Encuesta de satisfacción
Solicita retroalimentación después de una interacción:
«Hola, gracias por elegirnos. ¿Podrías ayudarnos respondiendo esta breve encuesta sobre tu experiencia? [Link a la encuesta].»
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Despedida amigable
Un cierre cordial puede marcar la diferencia:
«Gracias por comunicarte con nosotros. Si necesitas algo más, no dudes en escribirnos. ¡Que tengas un excelente día!»
Categorías de mensajes automáticos y ejemplos adicionales
Mensajes de bienvenida
- «Bienvenido a [Nombre de la empresa]. ¿En qué podemos ayudarte hoy?»
- «Hola, gracias por contactarnos. Estamos encantados de atenderte.»
Mensajes fuera de horario
- «Hola, en este momento estamos fuera de horario. Te responderemos mañana a partir de las 9:00.»
- «Gracias por escribirnos. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00.»
Mensajes de promociones
- «¡No te pierdas nuestras ofertas de temporada! Haz clic aquí para más información: [enlace].»
- «¡Hola! Esta semana tenemos envío gratis en pedidos superiores a $50.»
Mensajes para preguntas frecuentes
- «Puedes encontrar más información sobre nuestros productos en: [enlace].»
- «Nuestros servicios incluyen [lista de servicios]. Contáctanos para más detalles.»
Mensajes para citas y reservas
- «Gracias por reservar con nosotros. Te confirmamos tu cita para el [fecha/hora].»
- «Hola, lamentamos informarte que no tenemos disponibilidad en esa fecha. Por favor, selecciona otra.»
Mensajes de cierre
- «Gracias por tu tiempo. Si tienes más preguntas, estamos a tu disposición.»
- «Fue un placer atenderte. ¡Esperamos verte pronto!»
Consejos para configurar respuestas automáticas efectivas
- Usa un tono amigable y profesional: Adapta el tono al tipo de cliente que tengas, pero asegúrate de que sea claro y cercano.
- Personaliza los mensajes: Siempre que sea posible, incluye el nombre del cliente o detalles específicos.
- Sé breve y directo: Los mensajes largos pueden ser difíciles de leer en un chat.
- Ofrece opciones claras: Si el cliente necesita elegir, asegúrate de que las opciones estén bien explicadas.
- Revisa y actualiza regularmente: Asegúrate de que la información sea actual y relevante.
Cómo configurar respuestas automáticas en WhatsApp Business
- Abre la app de WhatsApp Business.
- Ve a Ajustes > Herramientas para la empresa > Mensaje de ausencia o Mensaje de bienvenida.
- Activa la función y escribe tu mensaje.
- Define los horarios en los que se enviará el mensaje (por ejemplo, fuera del horario laboral).
- Guarda los cambios y ¡listo!
Con estos ejemplos y consejos, podrás aprovechar al máximo las respuestas automáticas de WhatsApp Business para mejorar la atención a tus clientes y ahorrar tiempo. Recuerda que un buen servicio es clave para fidelizar a tus clientes y hacer crecer tu negocio.
Con estos ejemplos y consejos, podrás aprovechar al máximo las respuestas automáticas de WhatsApp Business para mejorar la atención a tus clientes y ahorrar tiempo.
Recuerda que un buen servicio es clave para fidelizar a tus clientes y hacer crecer tu negocio.
