El futuro de la atención al cliente
Durante años, la inteligencia artificial en atención al cliente ha tenido un objetivo muy claro: reducir la carga de trabajo. Los primeros chatbots estaban diseñados para responder preguntas frecuentes, filtrar solicitudes sencillas y redirigir al cliente a un agente humano cuando la conversación se complicaba. Y durante un tiempo, eso fue suficiente. Pero hoy, ese […]