No necesitas más canales. Necesitas mejores conversaciones.
En los últimos años, muchas empresas han ampliado sus canales de atención al cliente. Email, WhatsApp, redes sociales, formularios web, chat en vivo… La lógica parece clara: cuantos más canales, más accesibilidad. Pero en la práctica, más canales no siempre significan mejor experiencia. De hecho, en muchos casos ocurre lo contrario: más dispersión, más desorden, […]