¿Qué significa realmente mejorar la experiencia del cliente y cómo deberíamos medirlo?
Hoy en día, casi todas las empresas hablan de “mejorar la experiencia del cliente”. Está en presentaciones, campañas de marketing, reuniones internas e incluso en los objetivos del año. Sin embargo, muchas veces este concepto se queda en algo abstracto: una idea bonita, pero difícil de concretar. Mejorar la experiencia del cliente no significa únicamente […]